充 20 万玩游戏，说关就关？《民法典》：这笔账必须算！

导语

您是否想过，在游戏里花了几年心血、真金白银投入的账号和装备，有一天会突然“人间蒸发”？

可能您自己不玩，但您的孩子、孙辈或许正沉浸在某个手机游戏里。他们投入的时间、零花钱，在那个虚拟世界里，积攒成了一笔不小的“数字财富”。可万一有一天，游戏公司说不干了，或者随便找个理由把账号封了，我们投入的一切，难道就只能自认倒霉，打水漂吗？

过去，很多人都觉得“虚拟的东西，不当真”。但现在，法律告诉我们：这笔账，必须较真！今天，我们就通过一个花了20万玩游戏，却被游戏公司一纸公告“清零”的真实故事，来看看《民法典》是如何为我们的“数字财产”撑腰的。

第一章 一场突如其来的背叛

中年人的“第二个世界”

成某是一家公司的业务骨干，人到中年，唯一的爱好就是在手机上玩一款角色扮演游戏。这不仅是他从繁重工作中抽离出来、放松精神的方式，更是他投入了大量心血的“第二个世界”。

两年多时间里，成某陆续向这款游戏里充值了大约20万元。这些钱，一部分变成了他角色身上闪闪发光的顶级装备，一部分是还没来及使用的游戏币，还有很多是游戏里独一-二的稀有道具。对他来说，这不仅是一堆数据，更是他两年青春、情感和金钱的凝结。

然而，安逸的日子在2019年10月31日那天戛然而止。

那天，游戏运营商，一家业内知名的互联网企业，突然发布了一则刺眼的公告：因公司经营策略调整，该款手游即将停止运营。

成某的心咯噔一下，沉到了谷底。他最关心的不是游戏关不关，而是自己投入的20万，该怎么办？公告接下来的内容，更是让他怒不可遏。

运营商表示，为了“补偿”玩家，他们会将玩家历史充值总额的5%，转移到公司旗下的其他几款游戏中。

“这简直就是抢劫！”成某对着手机屏幕，气得浑身发抖。

求助无门的至暗时刻

这个补偿方案，对成某来说是巨大的侮辱。

首先，他在这款游戏里还有3万多元的游戏币根本没用，这是他真金白银刚充进去的，凭什么就这么没了？

其次，他花大价钱打造的装备、道具，其价值远超“历史充值额的5%”，现在游戏一关，这些“数字资产”瞬间灰飞烟灭。

更过分的是，所谓的“补偿”，居然是让他去玩几款他根本不感兴趣的新游戏。这就像是你在一家饭店存了1000块钱，饭店突然关门，老板却说：“别急，你可以拿着这50块钱，去隔壁我开的火锅店消费。”

成某立刻联系游戏客服，得到的却是机器人一般冰冷的回复：“先生，很抱歉，这是公司的统一规定，我们无法为您提供其他解决方案。”

在接下来的几天里，成某陷入了深深的无助。他咨询过身边的一些朋友，大多数人都劝他：“算了吧，虚拟的东西，较真你就输了。”“大公司，我们小胳膊拧不过大腿。”

那段时间，成某几乎夜夜失眠。他心疼的不仅是那20万，更是一种被愚弄、被背叛的屈辱感。难道我们普通人在强大的资本面前，真的就只能任人宰割吗？

成某靠法律“组合拳”反败为胜的关键细节、律师对法条的逐句拆解、能直接套用的维权清单，以及“账号被封”的对比案例，我们放在下文详细拆解——解锁后，你能拿到一套“自己也能用的虚拟财产维权指南”。

第二章 一纸诉状与法律的王牌

法律给出的“组合拳”

就在成某几乎要放弃的时候，一位懂法律的朋友点醒了他：“现在不一样了，国家颁布的《民法典》里，专门有保护你这种‘数字财产’的条款！”

这番话，让成某重新燃起了希望。他立刻聘请了律师，一纸诉状将该手游运营商告上了法庭。这里补充一点，虽然成某的游戏停服发生在2019年，但后续的诉讼中，法院参照了《民法典》（该法2021年1月1日正式生效）关于网络虚拟财产保护的立法精神与原则，最终做出了支持玩家的判决。

法庭上，被告手游运营商的律师显得有恃无恐。他们拿出了一份厚厚的《用户服务协议》，指出成某在注册游戏时就已经勾选“同意”，协议里明确写着“公司有权根据经营状况终止服务”，并且“最终解释权归公司所有”。这套说辞，是过去很多游戏公司赖以推卸责任的“法宝”。

然而，成某的律师打出了一套漂亮的“法律组合拳”，让对方的防线瞬间瓦解。

第一拳（定性）：明确财产身份！律师首先引用了法律的“王牌”条款：《中华人民共和国民法典》第一百二十七条规定：法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的，依照其规定。律师向法官解释道：“这条法律虽然文字简单，但意义非凡！**它在国家民事基本大法中，正式承认了网络虚拟财产的‘财产’属性！**这意味着，成某先生在游戏里的装备、道具、游戏币，不再是虚无缥缈的数据，而是和他银行里的存款、家里的汽车一样，是受国家法律保护的合法财产！”

第二拳（定责）：击碎霸王条款！接着，针对被告的《用户服务协议》，律师引用了《民法典》合同编的规定。他指出：“游戏公司的用户协议，属于典型的‘格式条款’。根据《民法典》第四百九十七条，提供格式条款一方不合理地免除或者加重对方责任、限制对方主要权利的，该条款无效。‘最终解释权归公司所有’‘有权随时终止服务且不负责任’这类条款，明显是单方面免除了自己的责任，限制了玩家作为消费者的核心权力，是典型的‘霸王条款’，在法律上是站不住脚的！”

第三拳（维权依据）：消费者权益神圣不可侵犯！最后，律师还搬出了另一部重要法律。“根据《消费者权益保护法》，成某先生作为消费者，享有公平交易的权利。游戏公司单方面终止服务，并提出极不公平的补偿方案，严重侵害了消费者的合法权益，理应承担相应的法律责任。”

法院的定音鼓

法院经审理认为，成某通过充值等方式，付出了相应的金钱对价，其获得的游戏道具和游戏币具有财产利益属性，属于网络虚拟财产，理应受到法律保护。

对于被告提出的《用户服务协议》，法院指出，运营商虽然有权根据经营策略停止运营，但这个行为不能损害玩家的合法权益。协议中排除玩家权利、免除自身责任的格式条款，因违反法律规定而无效，不能成为侵犯消费者权益的“挡箭牌”。

最终，法院作出判决：

被告手游运营商向成某退还尚未使用的游戏币对应款项3万余元。结合成某已享受的游戏服务年限、剩余道具价值等因素，酌定被告赔偿成某因游戏道具等虚拟财产损失共计3万元（约为其充值总额的15%）。

拿到判决书的那一刻，成某激动地对记者说：“我争的不仅是我的钱，更是我们所有普通玩家的一口气！法律最终给了我们一个公道！”

第三章 不止于关服的警钟

成某的胜诉，主要针对的是“游戏关服”的情况。但现实中，还有一种更常见、更让玩家憋屈的侵权行为——账号无故被封。

家住江苏苏州（化名）的李某，是一位资深的网络游戏玩家。他在某知名互联网企业运营的一款游戏中，耗费了近五年时间，投入数万元，打造了一个全服都小有名气的角色。然而，一天早上，他像往常一样登录游戏，却收到了一个晴天霹雳般的提示：“您的账号因存在违规行为，已被永久封禁。”

李某当时就懵了。他立刻联系客服，询问自己到底哪里违规了。客服给出的回复却始终是“系统检测到您的账号存在异常操作”，至于具体是什么操作，对方却含糊其辞，拿不出任何实质性证据。

在李某看来，自己投入了几年心血和金钱的账号，就像是自己亲手盖起来的“数字房子”，现在游戏公司说拆就拆，连个正当理由都没有。这和成某遇到的情况虽然不同，但本质上都是玩家的虚拟财产受到了侵害。

如果李某拿起法律武器，同样可以依据《民法典》第一百二十七条，主张自己的财产权益。他可以要求游戏公司拿出其“违规”的确凿证据，如果对方无法提供，那么这种无故封号的行为就构成了对其虚拟财产权的严重侵犯，李某完全有权要求解封账号，并赔偿其因此遭受的损失。

这两个案例告诉我们，无论是游戏关服还是账号被封，只要我们的虚拟财产受到了不公正的对待，法律就是我们最坚实的后盾。

第四章 守护您的数字钱包五步法

那么，在日常生活中，我们该如何有效维护自己的网络虚拟财产呢？我们为您总结了一份可以直接套用的“五步维权行动清单”。

第一步 认清权利 法律是您的靠山

您必须清楚，您在游戏里的账号、装备、虚拟货币，都是受《民法典》保护的合法财产。不要再抱有“虚拟的东西不值钱”的旧观念。当权益受到侵害时，您是有法可依的。

第二步 擦亮双眼 选择正规平台

尽量选择信誉好、运营资质合法的大平台。正规平台通常有更完善的用户权益保护机制。在使用前，花几分钟时间，大致浏览一下用户协议，特别是关于充值、退款、封号和停运的条款。

第三步 加固门锁 做好安全防护

为您的游戏账号设置一个包含字母、数字和符号的强密码，并开启短信验证或人脸识别等多重验证功能。这能极大地增加账号的安全性。

第四步 保留票据 养成存证习惯

这是最关键的一步！证据是维权的基石。您必须有意识地保存好以下几类“数字票据”：

充值记录： 您在游戏中的每一次充值，都要保留好支付平台（如微信、支付宝）的支付记录截图。

资产快照： 定期对您账号内的重要装备、稀有道具、虚拟币余额进行截图或屏幕录像，并确保截图能显示您的账号信息和当前时间。

沟通记录： 所有与游戏客服的交涉过程，无论是通过在线聊天、电子邮件，都要完整截图或保存。如果是电话沟通，要提前告知对方并进行录音。这是证明您“已经协商”和对方态度的关键证据。

关键公告： 对游戏停运公告、用户协议等重要页面进行截图或网页存档，以防对方事后修改或删除。

【家长特别注意】如果充值和玩游戏的是家里的未成年孩子，一旦发生纠纷，除了上述证据，您还需要额外准备：

孩子使用账号的证据： 例如，能够证明是孩子在常用设备（如学习平板）上登录、进行游戏操作的录像或照片。

充值非家长授权的证据： 例如，您与孩子关于“禁止游戏大额充值”的聊天记录，或发现充值后对孩子的批评教育记录等。这些都能在主张“未成年人充值退款”时，提供更有力的支持。

第五步 冷静维权 依法解决问题

当您的权益真的受到侵害时，请按照以下顺序操作：

首先，与平台客服协商解决，并保留好所有沟通记录。如果协商无果，可以拨打 12318文化市场举报电话（主要针对游戏内容、运营合规性问题）或 12345市民服务热线（主要针对消费者权益纠纷）进行投诉。如果以上途径都无法解决，就要像文中的成某一样，果断寻求法律帮助，通过诉讼维护自己的合法权益。

第五章 写在最后

法律的世界看似遥远，其实就在我们每一次点击和支付之间。希望今天成某和李某的故事，能为您和您的家人带来一些启发和帮助。

虚拟世界虽然是虚拟的，但我们投入的情感、时间和金钱都是真实的。当这份真实被不公对待时，我们有权拿起法律的武器来捍卫它。

您或您的家人，是否也有过类似的经历？或者对数字生活中的哪些新问题感到困惑？非常欢迎您在评论区留下您的故事和疑问，我们可以像朋友一样聊一聊。请记住，在这里，我不仅想做法律的解读人，更希望成为您身边有温度、可以信赖的法律帮手。